Representante senior de servicio al cliente – Industria automotriz (plástica)

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Job Description

Chronos Consulting es parte de Coberon Chronos Group, un galardonado líder mundial en la dotación de personal permanente y temporal, RPO y negocios de procesos de soluciones de automatización para las multinacionales globales. El grupo tiene presencia en 52+ localidades a nivel mundial.


Nuestro cliente es una empresa multinacional fabricante y distribuidor de materiales y polímeros especializados.
 Para dar soporte a sus operaciones en México buscamos un representante senior de servicio al cliente que sea el principal contacto con los clientes para brindar respuesta especializada y oportuna de gran valor que ayude a hacer crecer las cuentas asignadas y el negocio propio.

 

La posición: 

 

Reportando al gerente de área, serás responsable de:

 

Proporcionar un servicio centrado en el cliente a las cuentas asignadas.

Atender y gestionar las solicitudes, pedidos, inquietudes, sugerencias y reclamos de los clientes internos y externos.

Recopila información y coordina actividades relacionadas con el personal de ventas, planificación de producción, logística, servicios técnicos y proveedores externos.

Debe apoyar y participar en las iniciativas Lean Six Sigma y debe asumir la responsabilidad de desarrollar y utilizar continuamente el buen juicio en la toma de decisiones y la resolución de problemas.

Responda y gestione los pedidos de los clientes desde la entrada del pedido hasta la entrega y la facturación.

Comprender las operaciones comerciales de los clientes y sus necesidades.

Comprender nuestros productos y servicios desde una perspectiva técnica y los de la competencia.

Contacto interno clave para una base específica de clientes/vendedores.

Procesar pedidos entrantes, confirmar precios y disponibilidad de productos.

Informar a los clientes sobre el estado de los pedidos.

Proporcionar información relevante del cliente a otros departamentos: previsiones, cambios de personal, cambios de dirección, horarios de recepción, etc.

Administración oportuna y precisa de órdenes de venta, quejas de clientes, devoluciones de material y créditos.

Los Requisitos:

 

Licenciatura terminada en comercio internacional, administración de empresas, relaciones internacionales, o cualquiera similar.

Con mínimo 3 años de experiencia en una posición similar brindando asesoría y atención personalizada de valor al cliente.

Conocimientos en: administración de cuentas, gestión de pedidos, atención y servicio al cliente, conocimiento del producto.

Deseable manejo de Oracle o SAP.

Indispensable manejo de paquetería Office.

Indispensable dominio de inglés avanzado.

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