Gerente Nacional de Soporte Técnico – Industria de Seguridad

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Required Skills:

Job Description

La Compañía:
Chronos Consulting es parte de Coberon Chronos Group, un galardonado líder
mundial en la dotación de personal permanente y temporal, RPO y negocios de
procesos de soluciones de automatización para las multinacionales globales. El
grupo tiene presencia en 41+ localidades a nivel mundial.
Nuestro cliente es líder mundial en soluciones de seguridad. Para dar soporte a
sus operaciones en México buscamos un Gerente Nacional de Soporte Técnico

La posición:
Reportando al Country Manager, serás responsable de:

Supervisar un equipo de soporte técnico y coordinar el entrenamiento práctico del
personal en las habilidades técnicas y las características necesarias para una
buena atención a clientes.
Mantener una comunicación constante con el cliente.
Crear estrategias de ventas enfocadas a la atención y soporte a cliente.
Administrar adecuadamente el ciclo de entrega de los servicios contratados
(contratos de mantenimiento) y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio
establecidos.
Coordinar y administrar los programas de trabajo asignados a los Técnicos de
servicio.
Aplicar políticas, procedimientos y determinar las áreas de mejora de desempeño.
Implementar, dar seguimiento y reportar los indicadores de desempeño de su
ámbito de control.

Los Requisitos:

Licenciatura terminada con mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico en
hardware, software, servidores, redes, datos, etc.
Haber tenido gente a cargo de soporte técnico a nivel regional o nacional.
Disponibilidad de viaje nacional e internacional
Conocimiento en call center (altamente deseable)
Inglés Avanzado

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